1. Giới thiệu
12bet app ("chúng tôi", "nền tảng") tôn trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân một cách có trách nhiệm, minh bạch và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân.
Chính sách bảo mật này mô tả cụ thể những loại dữ liệu nào 12bet app thu thập, lý do chúng tôi thu thập, cách chúng tôi sử dụng và bảo vệ dữ liệu đó, cũng như quyền của bạn trong việc kiểm soát thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ tài liệu này và liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào.
Chính sách bảo mật này là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện của 12bet app. Bằng việc đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách này.
2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
12bet app chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ chất lượng và đảm bảo an toàn cho người dùng. Dưới đây là tổng quan các loại thông tin chúng tôi thu thập:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Bắt buộc |
|---|---|---|
| Thông tin định danh | Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD | Có |
| Thông tin liên lạc | Số điện thoại, địa chỉ email | Có |
| Thông tin tài khoản | Tên đăng nhập, mật khẩu (đã mã hóa) | Có |
| Dữ liệu tài chính | Lịch sử nạp/rút, phương thức thanh toán đã dùng | Có |
| Dữ liệu hành vi | Lịch sử chơi game, thời gian truy cập, tính năng sử dụng | Tùy chọn |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành | Tự động |
| Cookie và theo dõi | Cookie phiên, cookie hiệu suất, mã theo dõi | Tự động |
Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học, thông tin y tế hoặc quan điểm chính trị của người dùng.
3. Cách thức thu thập dữ liệu
12bet app thu thập thông tin của bạn thông qua các kênh sau:
3.1 Thu thập trực tiếp từ bạn
- Khi bạn điền thông tin vào biểu mẫu đăng ký tài khoản trên website hoặc ứng dụng 12bet app.
- Khi bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu.
- Khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua bất kỳ kênh nào.
- Khi bạn tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc điền khảo sát phản hồi dịch vụ.
3.2 Thu thập tự động
- Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt được thu thập tự động khi bạn truy cập 12bet app.
- Cookie và các công nghệ theo dõi tương tự được kích hoạt khi bạn duyệt website hoặc sử dụng ứng dụng di động.
- Nhật ký hoạt động ghi lại các thao tác trong phiên chơi để hỗ trợ giải quyết tranh chấp và cải thiện trải nghiệm.
3.3 Thu thập từ bên thứ ba
- Thông tin xác minh danh tính từ các tổ chức xác thực hợp pháp khi cần thiết.
- Dữ liệu xác nhận giao dịch từ các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money nhằm xác nhận trạng thái nạp và rút tiền.
4. Mục đích sử dụng dữ liệu
12bet app sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây, tất cả đều được thực hiện trên cơ sở hợp pháp và cần thiết:
- Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính và cho phép bạn truy cập đầy đủ các tính năng của 12bet app.
- Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện nạp tiền tức thì, xử lý rút tiền nhanh và đảm bảo thanh toán an toàn qua MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money.
- Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận và các hoạt động đáng ngờ nhằm bảo vệ tài khoản của bạn.
- Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Cải thiện nền tảng: Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện, hiệu suất và trải nghiệm tổng thể trên 12bet app.
- Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, lưu trữ hồ sơ bắt buộc và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.
- Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đồng ý nhận và luôn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
- Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu chơi game có vấn đề và kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp theo Chính sách chơi có trách nhiệm.
5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
12bet app không bao giờ bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với các tổ chức bên ngoài vì mục đích thương mại. Dữ liệu của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:
5.1 Đối tác xử lý thanh toán
Để xử lý các giao dịch nạp và rút VND, 12bet app chia sẻ thông tin giao dịch cần thiết với các cổng thanh toán đã được ủy quyền bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money. Các đối tác này chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để xác nhận giao dịch và đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật thanh toán nghiêm ngặt.
5.2 Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ
Một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật được ủy quyền có thể tiếp cận dữ liệu hệ thống để duy trì hoạt động của nền tảng, hỗ trợ phân tích kỹ thuật và cải thiện hiệu suất. Tất cả đều ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với 12bet app.
5.3 Yêu cầu pháp lý
12bet app có thể tiết lộ thông tin cá nhân nếu được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam theo đúng quy định pháp luật, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nền tảng và người dùng khác.
6. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu
6.1 Cơ sở hạ tầng bảo mật
Toàn bộ dữ liệu cá nhân trên 12bet app được lưu trữ trên máy chủ được bảo vệ bởi hệ thống tường lửa nhiều lớp, mã hóa dữ liệu tại chỗ (at-rest encryption) và mã hóa khi truyền tải (TLS/SSL). Chúng tôi áp dụng các biện pháp kiểm soát truy cập nghiêm ngặt để chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có thể tiếp cận dữ liệu nhạy cảm.
6.2 Thời hạn lưu trữ
Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động và trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng tài khoản nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý và giải quyết tranh chấp tiềm năng. Dữ liệu kỹ thuật và nhật ký hệ thống được giữ trong thời hạn ngắn hơn phù hợp với mục đích vận hành.
6.3 Xử lý vi phạm dữ liệu
Trong trường hợp phát sinh sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, 12bet app cam kết thông báo kịp thời theo quy định và thực hiện ngay các biện pháp khắc phục cần thiết để giảm thiểu tác động.
8. Dữ liệu giao dịch tài chính
Bảo mật giao dịch tài chính là ưu tiên hàng đầu của 12bet app. Toàn bộ thông tin liên quan đến việc nạp và rút tiền VND qua MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money đều được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
- Thông tin chi tiết về ví điện thoại hoặc tài khoản thanh toán của bạn không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ của 12bet app — chỉ có mã tham chiếu giao dịch được ghi nhận.
- Lịch sử giao dịch (nạp tiền tức thì, rút tiền nhanh) được lưu trữ an toàn và chỉ bạn cùng bộ phận tài chính có thẩm quyền mới có thể xem.
- Mọi giao dịch đều được mã hóa end-to-end trong suốt quá trình xử lý, đảm bảo tiền về nhanh và thanh toán an toàn.
- Hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục để bảo vệ tài khoản và số dư của bạn khỏi các truy cập trái phép.
9. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân
Với tư cách là người dùng 12bet app, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:
Quyền truy cập
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 12bet app đang lưu trữ về bạn.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
Quyền xóa dữ liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi cho phép theo quy định pháp lý.
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu tạm dừng một số hoạt động xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được xem xét.
Quyền di chuyển dữ liệu
Nhận bản sao dữ liệu của bạn theo định dạng có thể sử dụng được khi có yêu cầu.
Quyền phản đối
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc phân tích hành vi.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của 12bet app qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể.
10. Bảo vệ người dưới tuổi
12bet app áp dụng chính sách độ tuổi tối thiểu 21 tuổi một cách nghiêm túc. Nền tảng không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 21 tuổi.
Nếu chúng tôi phát hiện rằng dữ liệu của người dưới 21 tuổi đã được thu thập do cung cấp thông tin sai, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa khỏi hệ thống theo quy trình bảo mật.
Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ người thân dưới tuổi đã đăng ký tài khoản, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được xử lý kịp thời.
11. Thay đổi chính sách bảo mật
12bet app có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn qua:
- Email gửi đến địa chỉ bạn đã đăng ký với 12bet app.
- Thông báo nổi bật được hiển thị khi bạn đăng nhập vào tài khoản.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
Việc tiếp tục sử dụng 12bet app sau khi chính sách được cập nhật được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản mới nhất. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để luôn nắm rõ cách dữ liệu của bạn được bảo vệ.
12. Liên hệ về quyền riêng tư
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại 12bet app, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết 24/7 bằng tiếng Việt.
Liên hệ qua email: [email protected]
Để tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, hãy truy cập trang FAQ của chúng tôi. Để biết thêm về quyền và nghĩa vụ khi sử dụng nền tảng, xem thêm Điều khoản và Điều kiện.